FAQ
Bestellungen
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Schreib uns eine E-Mail. Wir freuen uns darauf, Dir zu helfen und sind so schnell wie möglich für Dich da. Es kann sein, dass sich unsere Rückmeldung aufgrund erhöhter Anfragen etwas verzögert.
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Kaufabschluss bekommst Du von uns eine E-Mail, die Dir alles Wichtige noch einmal bestätigt.
Kann ich meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen?
Einmal abgeschickt, ist Deine Bestellung auf dem Weg und kann nicht mehr geändert werden. Aber keine Sorge, solltest Du etwas vergessen haben, gib einfach eine weitere Bestellung auf.
Was kann ich machen, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Unsere Kollektionen sind etwas Besonderes und daher limitiert. Behalte unsere neuesten Kollektionen im Auge, um keine Trends zu verpassen.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Sobald Deine Bestellung auf die Reise geht, schicken wir Dir Deine Rechnung per E-Mail zu.
Sind die Artikel in meinem Warenkorb reserviert?
Im Warenkorb liegen Deine Favoriten sicher, aber reserviert sind sie nicht. Am besten, Du schließt Deine Bestellung ab, bevor sie jemand anders entdeckt.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Falls Du es Dir anders überlegst, schreib uns. Wir schauen, was wir für Dich tun können.
Lieferung
Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Ja, wir senden Dir alle Infos, damit Du genau weißt, wann Deine Bestellung bei Dir ankommt. Unter Angabe der Sendungsnummer kannst Du den Kundenservice der DHL für weitere Infos kontaktieren.
Was mache ich, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalten habe?
Melde Dich bitte bei uns - wir kümmern uns darum. Uns ist es wichtig, dass Du mit deiner Bestellung zufrieden bist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten wird Dir beim Bezahlvorgang angezeigt.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Keine Sorge, wir sind für Dich da. Kontaktiere uns und wir helfen Dir weiter. Falls Du schon eine Sendungsnummer hast, kannst Du alternativ auch bei unserem Versandpartner nachfragen, wo sich Dein Paket befindet.
Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Solange Dein Paket noch nicht unterwegs ist, versuchen wir, Deine Änderungen zu berücksichtigen. Kontaktiere uns dazu so schnell Du kannst.
Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was kann ich tun?
Schreib uns und wir stellen sicher, dass Du alles bekommst, was Du bestellt hast.
Retoure
Wie kann ich meine Bestellung oder einzelne Produkte zurückschicken?
Du möchtest ein Produkt oder eine gesamte Bestellung zurückschicken? So einfach geht’s:
- Logge Dich in Dein Kundenkonto ein.
- Gehe zu Bestellungen und wähle die gewünschte Bestellung aus.
- Klicke oben rechts auf Rücksendung anfragen.
- Wähle die Artikel aus, die Du zurückschicken möchtest, und trage den Grund für die Rücksendung ein.
- Schicke die Anfrage ab – wir kümmern uns zeitnah um Dein Anliegen.
Sobald wir Deine Anfrage bearbeitet haben, gehe bitte wie folgt vor:
- Verpacke die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
- Rücksendung auf eigene Kosten: Die Rücksendekosten trägst Du als Kunde.
- Sende das Paket an folgende Adresse:
Liberus Solus
c/o Papa Oscar Ventures
Mainzer Landstraße 33
60329 Frankfurt am Main
Germany
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bearbeiten Retouren zügig und informieren Dich, sobald Deine Rückerstattung erfolgt ist.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an, aber Du kannst den Artikel zurücksenden und neu bestellen.
Wichtige Hinweise
- Rücksendefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
- Zustand der Artikel: Unbenutzt und im ursprünglichen Zustand.
- Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Artikel erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kundenkonto und Newsletter
Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?
Mit Deinem Kundenkonto erlebst Du einen einfacheren Bestellprozess, hast Deine Bestellungen immer im Blick und erhältst exklusive Updates und Neuigkeiten.
Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
Das Einloggen in Dein Kundenkonto ist ganz einfach:
- Gehe auf unsere Website und klicke oben rechts auf Account.
- Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Fortfahren.
- Du erhältst innerhalb weniger Sekunden einen Code an Deine E-Mail-Adresse.
- Öffne Deine E-Mail, kopiere den Code und füge ihn auf der Login-Seite ein.
- Klicke auf Einloggen – und schon bist Du in Deinem Kundenkonto!
Kein Passwort nötig, alles schnell und sicher.
Wie kündige ich den Newsletter?
Wenn du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest, hast du zwei einfache Möglichkeiten:
- Klicke auf den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-Nachricht, um dich sofort abzumelden.
- Alternativ kannst du auch über den folgenden Link gehen, um deine Abmeldung durchzuführen.
Wir bedauern es, dich gehen zu sehen, und hoffen, dass du uns in Zukunft wieder besuchen wirst!
Shop
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei uns kannst Du sicher und bequem mit VISA, MasterCard, PayPal und Klarna Rechnung bezahlen.
Wie pflege ich meine Kleidung am besten?
Die Pflegehinweise findest Du auf dem Care Label auf der Innenseite der jeweiligen Pieces. Im Allgemeinen kannst Du unsere Artikel bei 30 Grad waschen. Wir empfehlen jedoch eine schonende Pflege per Handwäsche oder sanftem Handwaschprogramm in der Waschmaschine.